每個企業(yè)主都認識到客戶忠誠度的重要性。忠實的客戶比新客戶花費67％的費用-向杭州網(wǎng)站設(shè)計公司銷售產(chǎn)品的成本可以比向新潛在客戶進行營銷的成本低25倍。獎勵計劃可以成為保持客戶忠誠度的高效工具。問題是，大多數(shù)忠誠度計劃過于注重吸引客戶的折扣-建立依賴折扣的客戶群，這些杭州網(wǎng)站設(shè)計公司客戶可能對品牌本身并不特別忠誠。

由于這種折扣依賴性，許多傳統(tǒng)的忠誠度計劃正在下降。打孔卡和積分計劃等計劃的會員人數(shù)每年都在下降幾個百分點，但仍不到一半的會員仍在使用中。作為響應(yīng)，一些零售商對忠誠度計劃采取了完全不同的方法，著重于建立個人關(guān)系以傳遞喜悅并培養(yǎng)排他性。在當(dāng)今競爭激烈的零售環(huán)境中，最重要的是這種創(chuàng)新的忠誠度管理方法。

世界上第一個品牌忠誠度計劃于1896年啟動，當(dāng)時杭州網(wǎng)站設(shè)計公司開始發(fā)行“ 綠色郵票”?？蛻粼诔校佑驼竞推渌闶凵烫庂徺I時會收到這些郵票，并可以將其兌換為S＆H目錄中的產(chǎn)品。該計劃取得了巨大的成功，一直持續(xù)到1980年代-并促使許多顧客不愿向發(fā)行綠色郵票的零售商購買。

隨著S＆H計劃的成功實施，它也具有很高的通用性，并通過一種吸引所有人的獎勵系統(tǒng)來解決盡可能廣泛的客戶群。即使在今天，當(dāng)大多數(shù)前瞻性公司都在個性化客戶體驗方面進行大量投資時，許多品牌仍在獎勵點，折扣和類似的通用利益方面考慮忠誠度。如今，許多零售商意識到，雖然通用忠誠度計劃可能會建立對該計劃收益的忠誠度，但并不能建立對該品牌本身的忠誠度。為了解決這一忠誠度差距，具有前瞻性的品牌已實施了與客戶的個人品味以及品牌的核心價值和角色更緊密匹配的忠誠度計劃。如此以客戶為中心，以價值為中心的忠誠度計劃的成功取決于三個關(guān)鍵因素的相互影響：使用個性化而不是基礎(chǔ)廣泛的消息傳遞，著重于提供愉悅感而不是向客戶施加壓力，以及個性化的使用交流以培養(yǎng)排他性。

讓我們仔細看看將這三個因素結(jié)合到出色的客戶忠誠度計劃中的一些品牌。杭州網(wǎng)站設(shè)計公司計劃創(chuàng)造了大規(guī)模的排他性光環(huán)，利用客戶的偏愛來提供精選的推薦，美容秘訣，產(chǎn)品組合，甚至免費化妝和美容課程等體驗。以類似的方式，牛仔零售商Madewell通過將其杭州網(wǎng)站設(shè)計公司忠誠度計劃分為三個等級，為忠誠的客戶提供天鵝絨繩索體驗，獎勵從免費的會標和包邊到個性化的半年度禮物，逐步發(fā)展。